(주)내쇼날 모터스는 고객님의 개인정보를 소중하게 생각하고, 고객님의 개인정보를 보호하 기 위하여 최선을 다해 노력하고 있습니다.
(주)내쇼날 모터스는 이를 위해 개인정보보호 관련 주요 법률인 ‘개인정보 보호법’, ‘정보통 신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’을 준수하기 위하여 개인정보처리방침을 제정하 고 이 를 준 수 하 고 있 으 며 , ( 주 ) 내 쇼 날 모 터 스 의 ‘ 개 인 정 보 처 리 방 침 ’ 을 홈 페 이 지 (www.nationalmotors.co.kr) 에 공개하여 고객이 언제나 용이하게 열람할 수 있도록 하고 있 습니다. (주)내쇼날 모터스의 ‘개인정보처리방침’은 관련 법률 및 지침의 변경 또는 내부 운 영방침의 변경에 따라 변경될 수 있습니다. (주)내쇼날 모터스의 ‘개인정보처리방침’이 변경 될 경우 변경된 ‘개인정보처리방침’을 회사 홈페이지(www.nationalmotors.co.kr)를 통하여 공 지합니다.
(주)내쇼날모터스의 개인정보처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.
가. 개인정보 수집 및 이용 목적
나. 개인정보 수집 항목 및 수집 방법
다. 개인정보의 공유 및 제공
라. 개인정보 처리 위탁
마. 개인정보 보유 및 이용 기간
바. 개인정보 파기 절차 및 방법
사. 개인정보 안전성 확보 조치
아. 고객 및 법정대리인의 권리와 행사방법
자. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 거부에 관한 사항
차. 개인정보 관리책임자
(주)내쇼날모터스는 아래와 같이 상담, 서비스 제공, 판매 및 마케팅 활동 등을 위하여 개인 정보를 수집하여 활용하고 있습니다.
- 자동차 매매계약상 의무이행을 위한 재화, 용역제공
자동차 정비서비스, 긴급출동서비스 및 제작결함 시정 서비스 제공을 위한 본인확인, 분쟁조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달 등
- 마케팅 및 광고에 활용
신규 서비스(제품포함) 및 이벤트 정보 안내, 웹진, 이벤트 경품 배송, 행사진행, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고게재를 위한 고객별 통계분석자료 활용, 접속 빈도 파악, 시장조사, 시승제공 등
- 고객관리
서비스에 대한 만족도 조사, 차량관리 안내, 구매고객 서비스의 본인확인, 다양한 고객관리 프로그램 진행 등
- 드라이빙 센터 회원 가입에 따른 재화, 용역 제공
회원가입, 드라이빙 센터 프로그램 예약, 결제 및 이용 등
(주)내쇼날모터스는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.
| 필수항목 | 선택항목 |
|---|---|
| 1. 기본: 이름, (자택 혹은 회사) 주소, 이메일주소, (자택 혹은 회사) 전화번호, 휴대폰 번호, 성별, 생년월일, 온/오프라인 캠페인 및 이벤트 참여이력 |
자택주소, 회사주소, 자택전화번호, 회사전화번호, 직업, 회사명, 취미, 결혼여부, 기념일정보 (결혼기념일, 차량출고일 등), 배우자정보, 자녀정보, 학력, 부양가족수, 가족수입, 차량보유수, 보유차량정보, 관심사, 선호미디어, 관심모델, 차량 구입 예정시기 |
| 2. 차량구매고객 및 서비스센터 이용고객: 주민등록번호 (외국인의 경우, 여권번호 및 등록번호) |
|
| 3. 차량구매고객 및 서비스센터 이용고객: 서비스센터 및 고객센터 이용에 대한 이력, 차량구매 및 서비스에 대한 만족도 및 불만관련 정보 및 이력, 차량구입 상담내역, 금융상품(할부, 리스) 이용 정보 및 위의 기본정보 |
|
| 4. 차량구매고객 중 14세 미만 아동: 법정대리인 정보 (위의 기본정보 및 차량구매고객정보) |
|
| 5. 법인판매시: 상호/개인 사업자번호, 주소 및 위의 기본정보 |
|
| 6. 외교관 판매시: 공관, 직위, 등록증 유효기간 및 위의 기본정보 |
|
| 7. 홈페이지 시승/브로셔 신청고객: 관심모델 및 위의 기본정보 |
|
| 8. 잠재고객: 보유차량정보, 관심모델 및 위의 기본정보 |
- 홈페이지, 차량매매계약서, 전화, 팩스, 이메일, 상담게시판, 시승행사 설문, 이벤트 응모, 설문이벤트, 제휴마케팅을 통한 제휴사로부터의 제공, 생성정보 수집 툴, 세일즈 컨설턴트의 영업활동 등
- 생년월일, 성별, 연계정보(CI), 차량의 소재 국가’
- 본인인증 절차 추가’
- 재수출의심프로세스 추가에 따른 항목 추가
- 각종 수출입규제 준수
(주)내쇼날모터스는 고객님의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 “가. 개인정보 수집 및 이용목적”, “나. 개인정보 수집 항목 및 수집 방법”에서 고지한 범위를 넘어 고객님의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 서비스 별 개인정보 제공 및 이벤트에 따른 개인정보 제공의 경우 수시로 발생하는 서비스 제휴와 이벤트 진행으로 인해 개인정보처리방침 개정에 어려움이 있으며, 제공 내역은 아래 표를 통해 확인할수 있습니다.
| 제공정보의 이용목적 | 제공대상 | 제공항목 |
|---|---|---|
| 구매고객 및 캠페인/이벤트 참여고객에 대한 서비스 제공 및 마케팅 활동 | BMW Korea㈜ | 이름, 자택주소, 회사주소, e-mail 주소, 자택전화번호, 회사전화번호, 직업, 회사명, 성별, 생년월일, 취미, 결혼여부, 기념일정보 (생일, 결혼기념일, 차량출고일 등), 배우자정보, 자녀정보, 학력, 부양가족수, 가족수입, 차량보유수, 보유 BMW 숫자 및 각 차량정보, 보유차량정보, 관심사, 선호미디어, 서비스센터 및 고객센터 이용에 대한 이력, 차량구매 및 서비스에 대한 만족도 및 불만관련 정보 및 이력, 차량구입 상담내역, 온라인/오프라인 캠페인 및 이벤트 참여이력, 할부매매시 개인정보 * 보유 및 이용기간 구매고객 : 차량보유기간 (차량매각시 탈퇴 요청후 삭제) 잠재고객 : 3년 (본인이 삭제요청시 본인확인 후 삭제) |
| 그룹계열사 공동 고객프로그램 진행 및 공동 프로모션진행 | BMW 파이낸셜서비스코리아㈜ | 이름, 차대번호, 금융정보(할부, 리스, 현금 여부 및 금융사정보) * 보유 및 이용기간 제공된 날로부터 동의 철회 시 또는 제공된 목적을 달성할 때까지 |
| 결함확인검사 | 환경부 | 이름, 전화번호, 휴대폰 번호, 주소 * 보유 및 이용기간 업무수행기간 |
| 리콜 통지문 | 국토해양부, 자동차성능연구소 |
차대번호 * 보유 및 이용기간 업무수행기간 |
| 자동차 등록변동 조사, 결함확인검사 | 한국수입자동차협회 (국토해양부에 제공) |
이름, 상호, 우편번호, 차량정보, 연락처, 주소 * 보유 및 이용기간 업무수행기간 |
다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
- 이용자들이 사전에 동의한 경우
- 법령의 규정에 의거 하거나, 수사목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
* 개인정보 국외이전 고지
비엠더블유코리아는 BMW 본사의 시스템을 통한 시승신청 진행을 위해, BMW 본사에 개인정보를 제공합니다.
| 제공 대상 | 이전 국가 | 제공정보의 이용목적 | 제공항목 | 이전일시 | 이전방법 | 보유 및 이용기간 | 정보관리 책임자 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BMW AG | 독일 | 시승신청 서버 제공 | 이름, 성별, 연락처(집, 회사), 휴대폰번호, 이메일주소, 주소, 우편번호, 팩스번호, 선호연락방식, 생년월일, 직종, 직업, 직장명, 연소득, 결혼여부, 가족수, 자녀수, 취미, 보유차량정보(브랜드, 모델, 연식, 총 주행거리), 차량 보유대수, 관심차종, 신차구입 예정시기, 차량 사용 용도, 시승신청 전시장 선택사항 (지역, 전시장), 응모날짜, 이벤트/캠페인 등의 참여이력, 상담내역 등 | 시승신청 실시간 | 한국- 독일의 Exchange Server |
3개월 | BMW AG, Technical Support 80788 Munich, Germany, Tel. +49-89-382-60553 |
(주)내쇼날모터스는 자동차 매매계약 및 서비스 이행을 위해 반드시 필요한 업무 중 일부를 외부 업체로 하여금 수행하도록 개인정보를 위탁하고 있으며, 위탁 받은 업체가 개인정보보 호 관계 법령을 위반하지 않도록 관리‧감독하고 있습니다. 위탁한 업무 및 위탁 받은 업체(수탁업체)는 아래 표를 통해 확인할 수 있습니다.
| 위탁업무의 내용 | 위탁업체 |
|---|---|
| 고객 콜센터 대행서비스 이용관련 고객 상담업무, 차량관련 문의 고객상담업무, 딜러사 안내,고객만족도,서비스 만족도 조사, 캠페인 및 이벤트,프로모션 활동,긴급출동 서비스,모빌리티 케어서비스, 고객정보 수집, 명함제작 | 파이내셜 서비스 코리아 (주) 디코라이징 |
| SMS 발송 | CJ Mplace |
| 차량 등록 | 삼보채권, 삼오사, 군산채권, 고려 자동차 등록대행사, 황금사 |
(주)내쇼날모터스는 보유기간의 경과, 개인정보 수집 및 이용목적 달성 등 그 개인정보가 불 필요하게 되었을 때에는 지체없이 그 개인정보를 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 관련 법령의 규정에 의해 보존할 의무가 있는 경우 해당 법령에 근거하여 개인정보를 보관하며, (주)내쇼날모터스는 해당 개인정보를 그 보관의 목적으로만 이용합니다.
회사의 상업장부와 영업에 관한 중요서류 및 전표 등에 관련된 정보, 모든 거래에 관한 장 부 및 증빙서류와 관련된 정보
- 보존 근거: 상법, 국세기본법, 법인세법
- 보존 기간: 10년 - 중요서류 / 5년 - 전표
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 및 장부와 교부한 세금계산서 또는 영수증.
- 보존이유 : 부가가치세법
- 보존기간 : 5년
또한 (주)내쇼날모터스는 고객님이 전달해주신 소중한 의견을 처리함에 있어 분쟁 등을 방 지하기 위해, 내부 규정에 따라 고객불만 또는 분쟁처리에 관한 기록을 3년 간 보관하고 있 습니다.
(주)내쇼날모터스는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성되거나 보유기간이 경과한 후에는 해당 정보를 지체없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다.
- 파기방법
1) 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고
2) 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
(주)내쇼날모터스는 고객님의 개인정보를 처리함에 있어 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되 지 않도록 안전성을 확보하기 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
관리적 조치
- 개인정보보호를 위한 내부관리계획을 수립 및 운영하고 있으며, 임원진의 승인을 통해 전사 임직원을 대상으로 공유하고 있습니다.
- 개인정보보호 역할 및 책임을 갖는 책임자, 관리자, 담당자 등 인력을 지정하고, 개 인정보보호 위원회를 구성하였습니다. 정기적인 개인정보보호 위원회 회의 등을 통하 여 개인정보보호 이슈 등의 사항에 대해 개선하기 위한 노력을 기울이고 있습니다.
- 모든 개인정보 처리자를 대상으로 개인정보보호 서약서를 징수하고, 연 2회 이상의 개인정보보호 교육을 수행하여 안전한 개인정보 처리 방법을 전파하고 있습니다.
- 제3자 제공 업체 및 수탁 업체가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리‧감독하고 있으며, 해당 업체들을 포함하는 개인정보보호 감사를 정기적으로 실시하고 있습니다.
기술적 조치
- 개인정보 처리자들이 불필요한 개인정보에 접근 혹은 노출되지 않도록 통제하여, 업무 상 최소한의 계정 및 권한을 가지도록 관리하고 있습니다.
- 고객님의 개인정보를 시스템(DB)이나 PC에 저장하는 경우에는 강력한 알고리즘으 로 암호화 하여 외부 침입에 의해 유출되더라도 해당 정보를 활용할 수 없도록 하고 있습니다. 시스템 간 개인정보가 전송되는 경우에도 마찬가지로 안전하게 암호화 하 여 처리하고 있습니다.
- 개인정보를 처리하는 시스템 및 PC를 보호하기 위해서 다양한 인프라 및 솔루션을 구축하여 운영 중이며, 내부 및 외부로부터 발생할 수 있는 사고를 방지하기 위하여 계속적으로 모니터링을 수행하고 있습니다.
물리적 조치
- 전산실, 사무실 등의 공간에 대해서 출입을 엄격히 통제하고 있습니다.
- 문서고, 자료보관실과 같이 개인정보가 보관되고 있는 곳은 추가적인 잠금 장치를 이용하고 있습니다.
고객님 또는 법정대리인 (만 14세 미만의 아동인 경우)은 관련 법령에 따라 제한되지 않는 한 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 개인정보 수 집, 이용, 제공 등의 동의를 철회(가입해지) 할 수 있습니다. 고객님의 개인정보 조회, 수정, 동의철회를 위해서는, BMW Communication Center (Tel. 080-269-2200)으로 연락하시거나, 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락 하시면 요청하신 내용을 조치하겠습니다. 개인정보의 오류에 대한 정정을 요구하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보 를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제 3자에게 이미 제공한 경우에 는 정정 처리결과를 제 3자에게 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
(주)내쇼날모터스는 개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해서, 고객님의 정보를 저장 하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다. 쿠키는 웹 사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 고객님의 브라우저에게 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 고객님 컴퓨터의 하드 디스크에 저장됩니다. 이후 고객님이 웹 사이트에 방 문하실 경우 웹 사이트 서버는 고객님의 하드 디스크에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 고객님의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하는데 이용합니다. 쿠키는 개인을 식별하는 정보를 자동적/능동적으로 수집하지 않으며, 고객님은 언제든지 이 러한 쿠키의 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.
사용목적
- (주)내쇼날모터스는 회원과 비회원의 접속빈도나 방문시간 등을 분석, 이용자의 취 향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공을 위하여 쿠키를 사용하고 있습니다.
거부방법
- 고객님은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 고객님은 모든 쿠키 를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
- 단, 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.
- 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법은 다음과 같습니다. (Internet Explorer의 경우) 1) [도구] 메뉴에서 [인터넷 옵션]을 선택합니다. 2) [개인정보 탭]을 클릭합니다. 3) [개인정보취급 수준]을 설정하시면 됩니다.
(주)내쇼날모터스는 고객님의 개인정보를 보호하고 불만 처리 및 피해 구제 등을 위해 다음 과 같이 책임자 및 담당자를 지정하여 운영하고 있습니다. 언제라도 문의 주시면 신속하고 충분한 답변을 드리도록 하겠습니다.
개인정보 관리책임자 : 조은일 팀장 이메일 : eijo@nationalmotors.co.kr
공고일자 : 2015년 09월 21일
시행일자 : 2015년 09월 21일
수정일자 : 2023년 10월 11일